ご利用料金の確認とお支払い方法の変更

1 ご利用料金のご請求金額とお支払い状況を確認する

管理画面メニュー「お店運営 > ご利用料金の請求明細 > 請求金額と支払情報の確認」は、別ウィンドウが開きます。

1-1 ご請求金額とお支払い状況の確認

■「請求金額」を確認します

Eストアーショップサーブのご利用料金には、以下の2種類があります。

・毎月固定の利用料
・お店の売上やアクセス量により発生する手数料

この2つの合計が請求金額に表示されます。

ご請求に関する情報の反映タイミングは以下の通りです。


  • 「請求書」でお支払いの場合
    1)毎月1日に前月分の枠が追加されます。
    2)第4営業日に請求金額と請求明細を確認できます。
    3)第5営業日に請求書を発送します(郵送)。
    4)第6営業日19時以降にPDFでダウンロードできます。
  • 「クレジットカード・口座振替」でお支払いの場合
    1)毎月1日に前月分の枠が追加されます。
    2)第4営業日に請求金額と請求明細を確認できます。
    3)第6営業日19時以降にPDFでダウンロードできます。


※クレジットカード・口座振替でお支払いしている店舗さんの画面です。「PDFでダウンロードする」ボタンが表示されます。


請求金額と支払状況は、2013年5月以降の請求分から表示されます。
お支払い方法が口座振替払いの場合は、2013年4月以前の明細は「口座振替明細」の画面に表示されます。

■「支払状況」を確認します

支払状況のステータスを確認します。ステータスは変化しますので、詳しくは、「1-3 ご請求とお支払い状況の確認スケジュール」をご覧ください。

■「請求明細」の内訳を確認します

「明細を確認する」をクリックすると、請求明細の画面がポップアップウィンドウで開きます。請求金額の内訳を確認できます。


各手数料の明細は、管理画面メニュー「お店運営 > レポート > ご利用料金レポート」から確認できます。

■請求明細をPDFでダウンロードします

クレジットカード、口座振替でお支払いの場合は、PDFファイルをダウンロードできます。必要に応じて保存してください。

ここでは、Google Chromeで保存する方法をご案内します。

  1. 「PDFでダウンロードする」をクリックします。
    請求明細がPDFで開きます。
  2. 右上の「ダウンロード」をクリックします。
  1. ダウンロードするPDFファイルの保存先を指定します。
  2. ファイル名を任意の名称にします。
  3. 「保存」をクリックします。

1-2 各種手数料の確認(ご利用料金レポートを見る)




サービスのご利用内容によって、請求金額が異なる場合があります。正確な請求金額は、毎月の請求明細にてご確認ください。

■各種手数料の種類について

ご利用料金レポートで、以下の手数料を確認できます。
※印:利用していない場合は、請求いたしません。

  • 月額利用料(従量)※
    ライトプラン・ビギナープラン・ライトコース従量課金
  • 注文処理手数料
  • 一括贈答注文手数料
  • 通信利用料(通常通信)
  • 通信利用料(CDN利用通信)
  • CRMメール送信料 ※
  • サーバー(ストレージ)利用料
  • クレジットカード本人認証サービス(3Dセキュア) ※
    トランザクション処理手数料
  • Eストアーフレンドリンク(アフィリエイト)の利用料 ※
ご利用料金レポートは1か月単位で集計します。

■対象期間の手数料を確認します


レポートは、当月分から過去12か月分までのレポートを確認できます。表示するレポートの月をプルダウンで切り替えて選択します。


過去12か月を超える明細は表示されません。必要に応じてデータを保存してください。

■注文処理手数料を確認します


注文処理手数料とは、注文が入ったときに発生する手数料のことで、注文キャンセルになっても発生します。
1受注ごとに34円+税で、商品数や受注金額にかかわらず固定です。

以下のすべてが課金対象です。
・ショッピングカートシステムを通過して入った受注(テスト注文除く)
・代理注文での受注
・定期購入・頒布会の申込台帳で作成された受注


テスト注文の方法は、他のページでご案内しています。
>>詳しくは、オンラインサポート「013」で検索

ご利用料金レポートには、注文処理手数料の対象となる「確定注文数」が表示されます。注文から21日目に自動的に確定した注文が集計されています。

課金対象件数×34円+税=当月の注文処理手数料の合計金額(端数切捨て)です。月額利用料金と一緒に請求いたします。


ご利用料金レポートの「課金対象件数」をクリックすると、注文処理手数料の明細(請求内容)が開きます。また、課金対象の「注文番号」をクリックすると受注詳細を確認できます。


翌月1日から明細を印刷できます。
当月は「印刷」ボタンをクリックできません。



■一括贈答注文手数料を確認する

一括贈答注文手数料とは、一括贈答の専用カートを通して注文が入った時に発生する手数料の事です。

1お届け先ごとに50円+税で、商品数や受注金額にかかわらず固定です。受注件数も関係ありません。

例)
10受注×1お届け先=500円+税
1受注×10お届け先=500円+税

■アクセス超過料を確認する


「総アクセス量」は、対象期間(1か月)の総アクセス量と超過分が表示されます。「総アクセス量」は一定量までは無料ですが上限を超えた場合は超過料がかかります。

アクセス超過料の料金体系は、他のページご案内しています。
>>詳しくは、オンラインサポート「203」で検索


CDNオプションをお申し込みした店舗さんには、以下2つが請求されます
・通信利用料(通常通信)
・通信利用料(CDN利用通信)

通信利用料の料金体系は、他のページでご案内しています。
>>詳しくは、オンラインサポート「259」で検索

■CRMメール送信料


CRMメニューから送信するメールは、送信数に応じて料金が発生します。

10,000通まで、2,000円+税
10,001通からは、10,000通ごとに1,000円+税

>>詳しくは、オンラインサポート「257」で検索

■サーバー(ストレージ)利用料


サーバーに収容しているデータ容量が標準の上限を超えた場合、超過分10GBごとに400円+税の料金が発生します。

標準の上限は10GBです。しかし一部の過去のプラン、および過去の経緯から例外適用されている場合は、それよりも高い上限が設定されています。

■3Dセキュアトランザクション処理手数料を確認する


クレジットカード本人認証サービス(3Dセキュア)を利用中の場合は、トランザクション処理手数料が発生します。

前日までの当月のトランザクション処理が行われた「件数」×10円+税= 「手数料の合計金額」が表示されています。

>>詳しくは、オンラインサポート「243」で検索

■その他の利用料について

  • Eストアーフレンドリンク(アフィリエイトシステム)を利用中の場合
    Eストアーフレンドリンク経由で商品が売れた場合は、商品価格の5.25%がシステム利用料です。
    (別途、アフィリエイターへの成果報酬額も発生します)
    月内に確定した売上のシステム利用料と成果報酬は翌月請求いたします。
    利用料の確認:管理画面メニュー「集客・運用 > Eストアーフレンドリンク > 売上レポート」

    >>詳しくは、オンラインサポート「002」で検索

  • ライトプラン、ビギナープラン、ライトコースを利用中の場合
    ビギナープラン・ライトコースの従量課金:商品の売上の3%
    ライトプランの従量課金:商品の売上の5%

    ※商品の売上=確定した受注分の商品価格の総額(送料、手数料、ポイント還元、調整金を除く)
    ※受注日から21日目に自動的に確定した受注に対して請求いたします。

1-3 ご請求とお支払い状況の確認スケジュール


■利用した月の翌月にご請求します

Eストアーショップサーブの利用料はが後払いのため、利用した月の翌月にご請求します。

■ご請求スケジュール

例)ご利用開始日が「4月5日」の場合のご請求スケジュール
4月 1日

5日:利用開始



30日



利用料発生



4月分の利用料は5月に請求
5月 1日





31日
月分の利用料を請求
  • 請求書払い
    第5営業日に請求書を発送⇒月末が支払期限

  • クレジットカード払い
    9日請求日⇒実際の引き落とし日はカード会社により異なる

  • 口座振替払い
    27日振替日
6月分の利用料は7月に請求

■請求書払いの支払状況確認スケジュール

「請求書」でお支払いの場合は、支払い状況が以下のスケジュールで管理画面に反映されます。

請求書払い 画面イメージ
7月 毎月1日 前月分のご利用料金枠を表示
第4営業日 請求金額と請求明細を表示
第5営業日 請求書を発送(郵送)

支払状況:支払済
※支払いが確認できた場合(毎日確認)




8月 翌月1日 支払状況:確認中
※支払いが確認できなかった場合

翌月第3営業日 支払状況:未払い

■クレジットカード払いの支払状況確認スケジュール

「クレジットカード」でお支払いの場合は、支払い状況が以下のスケジュールで管理画面に反映されます。
クレジットカード払い 画面イメージ
7月 毎月1日 前月分のご利用料金枠を表示
第4営業日 請求金額と請求明細を表示


第6営業日 PDFダウンロード可能


※第6営業日の19時以降にダウンロード可能になります。
毎月9日 1回目の引き落とし
支払状況:支払済/未払い



8月 翌月3日 2回目の引き落とし
支払状況:支払済/未払い

■口座振替払いの支払状況確認スケジュール

「口座振替」をご利用の場合は、支払い状況が以下のスケジュールで管理画面に反映されます。

口座振替払い 画面イメージ
7月 毎月1日 前月分のご利用料金枠を表示
第4営業日 請求金額と請求明細を表示

第6営業日 PDFダウンロード可能
※第6営業日の19時以降にダウンロード可能になります。
毎月27日 支払状況:確認中

8月 翌月初め 支払状況:支払済/未払い

■利用料に未納がある場合のご請求スケジュール

・請求書によるお支払い ・・・・・・・・・・・・ 支払期限日までに入金を確認できなかった場合は、翌月10日前後に請求書を発送し再請求します。

・クレジットカードによるお支払い ・・・・・・・ 9日前後にクレジットカード払いによる請求を行い、引き落としができなかった場合は、翌月3日前後に再度クレジットカード払いによる請求を行います。
2回目の引き落としができなかった場合は、同月の10日前後に請求書を発送し再請求します。

・口座振替によるお支払い ・・・・・・・・・・・ 27日に引き落としができなかった場合は、再度引き落としはいたしません。
翌月10日前後に請求書を発送し再請求します。
未払いの利用料については、お手元の請求書でお支払い、またはハガキに記載された指定口座にお振込ください。

通常のスケジュール 未払いがある場合のスケジュール 補足説明
5月 4月分の利用料を請求


6月 5月分の利用料を請求


4月分の利用料の未払い確定
4月分の利用料を再請求 口座振替の場合は再引き落としはいたしません
7月




中旬
月末
6月分の利用料を請求


4月分の利用料の未払い確定
4月分の利用料の最終請求 請求担当者宛にメールを送信
・サービス停止のお知らせ
・お支払い方法のご案内
サービス一時停止 管理画面とお店ページが利用できなくなります
サービス解約 サービスが利用できなくなります

・サービス一時停止 ・・・・・・・・・・・・・・ 当月より3か月前の利用料について未払いがある場合は、当月の中旬にサービス利用を一時停止します。
なお、5月分、6月分をお支払いいただいていても、4月分が未払いの場合はサービスを一時停止します。

・停止後のサービス再開 ・・・・・・・・・・・・ 停止後、未払い分のお支払いを確認できた営業日の19時より順次サービス再開の手続きを行います。

サービス再開をお急ぎの場合
ハガキに記載された指定口座に金融機関の営業日15時までにお振り込みください。
当日のお支払いが確認できた場合は19時より順次復旧します。

金融機関により、当日のお支払い確認が間に合わない場合があります。あらかじめご了承ください。

・サービスの解約 ・・・・・・・・・・・・・・・ 一時停止となった当月末日までに未払い分のお支払いを確認できない場合は、サービスを解約します。
解約後のお支払いによるサービス再開、データ復旧、データのお渡しなどはできません。

2 お支払い方法の確認と変更方法

2-1 お支払い方法の確認

現在のショップサーブの月額利用料金のお支払い方法は、管理画面から確認できます。

■「お支払い方法の変更」をクリックします


「プラン・コース・お支払い方法の変更」の欄で「お支払い方法の変更」をクリックします。ポップウィンドウが開きます。

■現在のお支払い方法を確認します


「現在のお支払い方法」の欄に表示された内容が、ショップサーブ月額費用のお支払い方法です。

2-2 お支払い方法の変更

ショップサーブ利用料金のお支払い方法には、「クレジットカード」「口座振替」「請求書」から選択できます。

■変更したいお支払い方法を選択する

  1. 変更したいお支払い方法を選択します。

  2. クレジットカードへの変更/クレジットカード番号の変更
    • 他の請求⇒クレジットカード払いへの変更の場合
      当月利用料をカード支払いに変更したい場合は、管理画面から27日までに変更してください。支払方法は即時反映されます。引き落としのタイミングは、各カード会社の締日に準じます。
      Eストアーで毎月28日の時点で確認できた変更依頼分は、当月分の利用料として翌月9日に請求します。

    • クレジットカード⇒クレジットカードの変更・更新の場合
      カード情報の変更は即時反映されます。
      当月利用料を別のカードに変更したい場合は、翌月8日までに変更してください。
    口座振替への変更/振替口座の変更
    口座振替依頼書が、20日までにEストアーに届いた場合は、翌月27日(土日祝日の場合は翌営業日)から口座振替に切り替わります。
    請求書への変更
    Eストアーで毎月28日の時点で確認できる変更依頼分は、当月分の利用料に適用されます。


    現在の支払方法が「請求書」の場合は、「請求書払いへの変更」の選択は表示されません。

  3. 「変更する」をクリックします。

2-3 クレジットカードへの変更

ショップサーブ利用料のお支払い方法をクレジットカード払いに変更、またはカード情報の変更方法です。

■クレジットカード情報を入力する

「2-2」のお支払い方法の選択画面で、「クレジットカードへの変更」を選択するとカート情報の入力画面が開きます。

  1. お支払いに利用するクレジットカート情報を入力します。
  2. 「決定」をクリックします。
    完了画面が表示され、変更が完了します。


既に登録済みのクレジットカード情報もこちらで変更できます。

2-4 口座振替への変更

ショップサーブ利用料金のお支払い方法を口座振替に変更する、または振替口座を変更する方法です。


PDFファイルを印刷できる環境が必要です。

■必要項目を入力する

「2-2」のお支払い方法の選択画面で「口座振替への変更」を選択すると、口座情報の入力画面が開きます。

  1. 「銀行」または「郵便局」を選択してから、「金融機関情報」を入力します。


    預・貯金者名(カナ)は、全角30文字まで入力できます。

  2. 「契約情報」は自動的に入力されますが、メールアドレスに変更がある場合は、正しい内容を入力し直してください。
  3. 「入力確認」をクリックします。
    入力内容の確認画面が開きます。

  1. 入力内容を確認し問題がなければ、画面下部の「決定」をクリックします。
    「口座振替依頼書」が、PDFファイルでローカルに保存されます。
    PDFファイルを開き印刷します。

■「口座振替依頼書」をEストアーに送付します

  1. PDFファイル2ページ目の太枠内に、入力した口座名義人、口座名義人(カナ)と、法人の場合は、代表者名、肩書を記入します。


    PDFファイルの1ページ目に表示されている記入例を参考に、記入してください。

  2. 金融機関届出印を捺印の上、Eストアー宛にご郵送ください。
    Eストアーに口座振替依頼書が届いたら、請求担当者様宛に「口座振替依頼書受領のお知らせ」をメールでご連絡いたします。

  3. 毎月20日までにEストアーに届いた場合は、翌月27日(土日祝日の場合は翌営業日)から口座振替に切り替わります。


    20日までに届いた場合でも、書類に不備があると翌月の振替に間に合わない可能性があります。

口座振替依頼書 送付先

〒105-0001
東京都港区虎ノ門1-3-1  東京虎ノ門グローバルスクエア
株式会社Eストアー「口座登録係」行
※配達記録の残る方法でお送りいただくことをおすすめします。

2-5 請求書払いへの変更

管理画面から、ショップサーブ利用料のお支払い方法を請求書に変更する方法です。

■変更ボタンをクリックします

「2-2」のお支払い方法の選択画面で、「請求書払いへの変更」を選択します。
  1. 確認画面で「変更する」をクリックします。
  2. 「変更受け付け」の画面が表示され、変更が完了します。


請求書払いは、毎月10日前後にお手元に届く請求書で「銀行振込」「郵便振替」「コンビニ払い」でお支払いいただけます。


請求書払いは「請求書発行手数料500円(税込)」を別途請求いたします。