受注後のご案内メールを活用しよう | ショップサーブオンラインサポート

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受注後のご案内メールを活用しよう

管理画面

この機能の目的

受注台帳の注文詳細画面から、注文者へ
手動でテンプレートメールを送信できます。

※[ 2010/11/30 ] 一括処理の説明追加

操作の手順

1..メールテンプレートの設定
2.受注台帳でメール送信
3.メールテンプレートサンプル

個別確認メール
注文確認後に、送料などの金額調整が必要な場合、または何らかの理由で、注文確認メール以外にお知らせすることがある場合など、
このテンプレートを使って送信します。

入金確認メール
代金の支払いが確認できた際、注文者が早く安心できるよう、このテンプレートを使って送信します。

発送連絡メール
商品の発送が完了したら、このテンプレートを使って発送日、到着予定日、運送会社の問合せ番号などを注文者へお知らせします。
また、商品のレビュー投稿用URLを挿入して、コメントを投稿してもらうことができます。
⇒購入者からレビューをもらってお店ページに表示させよう

（フォローメール）　メールテンプレート1～10
商品を発送してから数日後に、商品の状態や感想などを伺うメールを送ると、店舗の印象がUPします。
また、個別確認メール、入金確認メール、発送連絡メールで対応できない内容のメールを送信したい際などにご活用ください。
このテンプレートでも商品のレビュー投稿用URLを挿入して、コメントを投稿してもらうことができます。
⇒購入者からレビューをもらってお店ページに表示させよう

メールテンプレートの設定

メインメニューの「お店運営」をクリックします。
左メニューの「メールのテンプレート」をクリックします。

メールの差出人を設定します。ここで設定した差出人は、テンプレートすべてに適用されます。
※[ 2010/07/21 ] メールテンプレートの一括変更対応各種メールの「差出人名」と「差出人メールアドレス」は一括で変更することができます。
詳細につきましては以下をご覧ください。
⇒ メールの差出人情報と署名を統一する

差出人名（必須）（全角127文字以内）
メールの差出人を入力します。通常は、お店からのメールだとわかる
よう、お店の名前を入力します。

差出人メールアドレス（必須）
差出人のメールアドレスを入力します。お客様からお問い合わせがあっても対応できるよう、お問い合わせを受け付けられるメールアドレスを入力してください。

編集するメールを選択します。
あらかじめ「個別確認メール」「入金連絡メール」「発送連絡メール」
「商品到着確認メール」「フォローメール」はご用意しています。
メールテンプレートは最大で10個保存できます。

編集する場合は、[～の編集]ボタンをクリックしてください。

テンプレートの編集画面が表示されます。

テンプレート名（必須）（全角32文字以内）
（全角32文字以内）テンプレートの名前を入力します。受注詳細画面で送信時に選択する名前です。
メールの内容がわかるような名前にしましょう。

件名（必須）（全角127文字以内）
メールの件名を入力します。受注情報を自動挿入する特殊タグが
ご利用いただけます。

本文（必須）（全角1,024文字）
メールの本文を入力します。受注情報を自動挿入する特殊タグが
ご利用いただけます。

配送先※
配送業者やお問い合せ番号、確認用URLが表示されます。

ご注文内容※
受注の詳細が表示されます。

ご注文者※
ご注文者様の詳細が表示されます。

ご注文者補足※
注文者アンケートの内容が表示されます。

お届け先※
お届け先の詳細が表示されます。

お届け先補足※
お届け先希望日やご要望などの情報が表示されます。

お支払方法※
注文者が選択したお支払方法が表示されます。

ご案内※
注文者が選択したお支払方法の案内文が記載されます。
※[ 2010/07/21 ] 注文確認メールの編集可能項目追加管理画面＞お店設定＞決済方法の設定＞各決済方法の詳細設定＞ご案内（メール用）が挿入されます。
⇒ 決済方法の設定
連絡先（必須）（全角1,024文字以内）
お店の連絡先を入力します。
※[ 2010/07/21 ] メールテンプレートの一括変更対応各種メールの「連絡先」は一括で変更することができます。
詳細につきましては以下をご覧ください。
⇒ メールの差出人情報と署名を統一する

（携帯用）件名（必須）（全角127文字以内）
携帯用メールの件名を入力します。受注情報を自動挿入する
特殊タグがご利用いただけます。

（携帯用）本文（必須）（全角1,024文字）
携帯用メールの本文を入力します。受注情報を自動挿入する
特殊タグがご利用いただけます。

（携帯用）連絡先（必須）（全角1,024文字以内）
お店の連絡先を入力します。
※[ 2010/07/21 ] メールテンプレートの一括変更対応各種メールの「連絡先」は一括で変更することができます。
詳細につきましては以下をご覧ください。
⇒ メールの差出人情報と署名を統一する

テスト送信する
設定した内容で「差出人メールアドレス」宛にテストメールを
送信します。
テストメールに記載された評価ページのURL（<REVIEW URL>）はサンプルとなりますので、クリックしてもページは表示されません。

設定を保存する
設定した内容を保存します。

※受注情報を表示する／しないの設定ができます。
メールの内容に合わせて設定してください。表示内容の編集は
できません。

メールテンプレートで文字化けする文字があります。

購入者が注文時に携帯用のメールアドレスを入力した場合、携帯用のメールフォーマットで送信されます。
ご連絡先が初期のサンプルのままで送信してしまう事故が多発していますので、携帯用のフォーマットも必ず編集してください。

[テスト送信する]ボタンをクリックすると、差出人メールアドレス宛に、
パソコン用、携帯用のサンプルメールが一通ずつ送信されます。
その場合、受注番号は「xxxxxxx」と表示され、受注情報や、お客様の
お名前はサンプルの内容が記載されます。

テストメールの内容を確認して問題がなければ、[設定を保存する]
ボタンをクリックして、変更内容を保存します。

特殊タグ
メールテンプレートには、受注情報を自動挿入する特殊タグがご利用いただけます。
メール本文や件名に特殊タグを記載しておくと、メール送信時に、対応した受注情報に置換します。
会社名など、任意の項目で受注情報にないものは、空欄になります。

特殊タグ	自動挿入する内容
<ORD YMD>	注文日（年月日）
<ORD MD>	注文日（月日）
<ORD NUM>	注文番号
<ORD COM>	注文者の会社名
<ORD NAM>	注文者の氏名
<TODAY>	今日の日付
<TOMORROW>	明日の日付
<REVIEW URL>	評価ページのURL ⇒購入者からレビューをもらってお店ページに表示させよう
<ORD ITM>	購入商品

受注台帳でメール送信

設定したテンプレートメールは注文詳細画面で送信することができます。

メインメニューの「お店運営」をクリックし、左メニューの「受注台帳をみる」をクリックします。

※[ 2010/11/30 ] 一括処理の説明追加

■ 受注一覧から送信する

メールを送信したい受注をチェックします。

「選択処理」の「メール送信」プルダウンから、送信するメール種別を選択し、［一括送信］ボタンをクリックします。

一括メール送信画面が表示されますので、内容をご確認いただき、問題がなければ［一括送信］ボタンをクリックします。

メールを送信すると、受注一覧画面には、アイコンが表示されます。
：確認メール：入金メール：発送メール

■ 注文詳細画面から送信する

メールを送信したい受注の、注文番号をクリックします。

注文詳細画面が表示されます。
「各種メール送信」でメールを送信します。

確認
個別確認メールを送信します。

入金
入金連絡メールを送信します。

発送
発送連絡メールを送信します。

プルダウン
メールテンプレート１～１０を送信します。
プルダウンには、「メールのテンプレート」で設定した「テンプレート名」が表示されます。
送信したいメールを選択して、[選択]ボタンをクリックします。

[選択]ボタンをクリックすると、メール送信画面が表示されます。
注文情報の内容と、特殊タグが正しく置換されていることを
確認してください。
必要であれば、メールの内容を編集することができます。
内容に問題がなければ、[送信]ボタンをクリックします。

送信したメールと同じメールが店舗にも送られます。

注文詳細画面に戻ります。
「送品履歴はこちら」をクリックすると、送信日時を確認できます。

メールを送信すると、受注一覧画面には、アイコンが表示されます。
：確認メール：入金メール：発送メール

メールテンプレートサンプル

商品到着確認メール

件名：<ORD NAM> 様、商品はお手元に届きましたでしょうか？【○○専門店】

<ORD NAM> 様

この度は、

をご注文いただきまして、誠にありがとうございました。

お買い上げいただいた商品は、お手元に届きましたでしょうか。

万が一、指定通りに届かなかった等、ご迷惑をお掛けしておりましたら、誠に恐れ入りますが、ご連絡をいただけましたら幸いです。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

■連絡先 -----------------------------------------------------------

　[ショップ名] ○○専門店
　[URL] http://yourdomain
　[販売責任者] 山田直弘
　[所在地] 〒160-0000 東京都新宿区新宿10-10-10サンプルビル
　[電話番号] 03-0000-0000
　[E-Mail] shopmaster@yourdomain

当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

携帯電話用

件名：商品お届けにつきまして

<ORD NAM> 様

この度は、
<ORD ITM>
をご注文いただきまして、誠にありがとうございました。

商品はお手元に届きましたでしょうか。

万が一、指定通りに届かなかった等、ご迷惑をお掛けしておりましたら、誠に恐れ入りますが、ご連絡をいただけましたら幸いです。

今後とも、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

■連絡先

　[ショップ名] ○○専門店
　[URL] http://yourdomain
　[販売責任者] 山田直弘
　[所在地] 〒160-0000 東京都新宿区新宿10-10-10サンプルビル
　[電話番号] 03-0000-0000
　[E-Mail] shopmaster@yourdomain

フォローメール

件名：<ORD NAM> 様、先日はご利用ありがとうございました【○○専門店】

<ORD NAM> 様

先日は、

をお買い上げいただきまして、誠にありがとうございました。

この度、お買い上げいただいた商品、当店の対応は、いかがでしたでしょうか？
お客様の声をいただくことが、私たちにとって何よりもの励みになります！

ぜひ、下記のフォームから<ORD NAM>様の当店に対する
ご感想をお寄せください。

↓↓店舗評価のページへ↓↓
<REVIEW URL>

皆様のお声をもとに、より良いお店作りに励みたいと存じます。
よろしくお願いいたします。

また、新しい商品などを追加しておりますので、ぜひお店ページをご覧ください。

今後とも、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

■連絡先 --------------------------------------------------------

　[ショップ名] ○○専門店
　[URL] http://yourdomain
　[販売業者] 株式会社ＸＸ
　[販売責任者] 山田直弘
　[所在地] 〒160-0000 東京都新宿区新宿10-10-10サンプルビル
　[電話番号] 03-0000-0000
　[E-Mail] shopmaster@yourdomain

当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

携帯電話用

件名：<ORD NAM> 様　○○専門店です

<ORD NAM> 様

先日は、
<ORD ITM>
をお買い上げいただきまして、誠にありがとうございます。

この度、お買い上げいただいた商品、当店の対応は、いかがでしたでしょうか？お客様の声をいただくことが、私たちにとって何よりもの励みになります！

ぜひ、下記のフォームから<ORD NAM>様の当店に対するご感想をお寄せください。

↓↓店舗評価のページへ↓↓
<REVIEW URL>

皆様のお声をもとに、より良いお店作りに励みたいと存じます。よろしくお願いいたします。

また、新しい商品などを追加しておりますので、ぜひお店ページをご覧ください。

今後とも、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。


お問い合わせの際は「ショップID」をお知らせください。お電話：0570-05-1210（ナビダイヤル：全国共通3分8.5円）お電話：03-3595-1251（IP電話、公衆電話の場合）ファックス：03-3595-2938 メール：sp@Estore.co.jp	お電話：平日10:00～18:00（土・日・祝日を除く）メール：土・日・祝祭日にいただいたご質問のご回答は翌営業日となります。