受注をキャンセルする

1. キャンセルする注文番号を入力し、受注検索します。
2. 検索結果に表示された注文番号をクリックします。
   受注詳細画面が開きますので、該当の受注であることを確認します。

1. 左上の「この注文をキャンセル」をクリックします。受注キャンセルの画面が開きます。
   

   
   受注キャンセル処理の前に、別途「決済のキャンセル（与信キャンセル）」の処理が必要な場合は、「この注文をキャンセル」ボタンはクリックできません。
   次章の「1-2 各決済のキャンセル処理について」をご確認ください。

2. 注文キャンセルメールの内容を、必要に応じて編集します。
3. 在庫数を設定している商品は、在庫数を調整します。在庫を戻す場合はチェックを入れて、戻す在庫数を確認します。
4. 「処理を実行する」をクリックします。
   注文キャンセルメールが送信され、受注データは受注キャンセルフォルダへ移動します。
   
   キャセルした受注を確認する場合は、受注キャンセルフォルダ（またはごみ箱）を確認します。
   管理画面メニュー「お店運営 ＞ 受注処理 ＞ 受注キャンセルフォルダ（または ごみ箱）」
   
   注文をキャンセルした場合も、契約プランに関わらず１件当たり注文処理手数料（３４円＋税）が発生します。（テスト注文は除く）
   
   テスト注文の手順については、他ページで案内しています。
   ＞＞詳しくは、オンラインサポートで検索「013」

1. 受注詳細画面で「オ―ソリ解除」をクリックします。
   カード所有者の与信枠が解除されます。
2. その後、「1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う」の手順に従って受注のキャンセル処理を行います。
   他のお支払い方法に変更する場合は、決済方法を変更してください。

クレジットカード決済は受注時にカードの与信枠の確認と、利用額の確保のため、オーソリ（与信）を実行します。
受注のキャンセル処理をする前に「オ―ソリ解除」をクリックし、与信枠を解除してから受注をキャンセルします。

「オーソリ解除」が行われない場合、一定期間経過すると自然とオーソリが解除されます。（期間は利用されたクレジットカード会社により異なります）
なお、注文者のカード利用限度額を確保している状態になるため、受注キャンセル時はオーソリ解除することを推奨します。

1. 受注詳細画面で「決済依頼キャンセル」をクリックします。
   決済依頼キャンセルフォームが開きますのでキャンセル依頼を行います。
2. その後、「1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う」の手順に従って受注のキャンセル処理を行います。
   他のお支払い方法に変更する場合は、決済方法を変更してください。

決済依頼日から１５日以上経過すると、決済依頼キャンセルはできません。店舗さんから注文者に直接返金してください。

クレジットカード会社の締め日によっては、カード利用者の明細に記載され引き落としが発生する場合があります。
実際の引き落とし日や、返金・相殺日については、カード所有者からカード会社へ直接問い合わせていただくようご案内ください。

1. 「与信キャンセル」をクリックします。
   これにより、後払い決済の与信の取り消しが行われます。
2. その後、「1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う」の手順に従って受注のキャンセル処理を行います。
   決済依頼後に受注キャンセルを行う場合は、送付した請求書は破棄いただくようご案内ください。

商品を既に発送済みの場合は、商品の返品を確認後にキャンセルすることをおすすめします。

• 支払番号が未発行の場合
  「1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う」の手順に従って受注のキャンセル処理を行ってください。
  
  
• 支払番号が発行済みの場合
  受注詳細画面の「決済ステータス」欄の「キャンセル」をクリックして支払番号のキャンセルを行なってください。
  その後、「1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う」の手順に従って受注のキャンセル処理を行ってください。
  
  
• 支払期限切れの場合
  決済のキャンセル処理は不要なため、「決済ステータス」欄の「キャンセル」ボタンは表示されません。
  「1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う」の手順に従って受注のキャンセル処理を行ってください。
  
  

• 決済依頼前
  「1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う」の手順に従って受注のキャンセル処理を行ってください。
  
  
• 決済依頼後
  コンビニ払込票の発送は中止できません。
  「1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う」に従って受注のキャンセル処理をした上で、お客様に払込票を破棄するようご案内ください。

受注台帳の決済ステータスは「ハガキ発送済み」から変更できないため、メモ欄に「キャンセル」など記載します。

支払済みの受注をキャンセルする場合は、店舗さんから注文者に直接返金してください。その際、受注台帳の決済ステータスが「回収予定」に切り替わった後に、返金対応をおすすめします。

決済ステータスが「未入金」の状態では「この注文をキャンセル」はクリックできません。

1. 受注詳細画面で「PayPayをキャンセル」をクリックします。
2. 確認画面が表示されるので「ＯＫ」をクリックします。
   決済ステータスが「キャンセル」になります。
3. その後、「1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う」の手順に従って受注のキャンセル処理を行います。

決済確定日から１５日以上経過している受注は、決済のキャンセルはできません。通常どおり、Ｅストアーから回収代金が振り込まれますので、受注キャンセルになった場合は、店舗さんから注文者に直接返金を行ってください。

PayPayのキャンセル処理を行うと、再度決済依頼はできません。決済キャンセル後に注文内容変更を行う場合は、別の決済方法に変更するか再注文が必要です。

1. 受注詳細画面で「楽天ペイをキャンセル」をクリックします。
   これにより、楽天ペイ(オンライン決済)の取り消しが行われます。
   
   この時、楽天から注文者に決済のキャンセルをお知らせする「楽天ペイ(オンライン決済)ご受注キャンセル受付メール」が自動送信されます。
   
   ※右記のサンプルメールをご確認ください。
   
   

   
   楽天ペイ(オンライン決済)の受注キャンセル時に、楽天から注文者に送信されるメールは、店舗さんは編集できません。また必ず送信されます。

2. その後、「1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う」の手順に従って受注のキャンセル処理を行います。

決済依頼日から１５日以上経過すると、決済のキャンセルはできません。Ｅストアーから回収代金が振り込まれますので、店舗さんから注文者に直接返金してください。

楽天ペイ(オンライン決済)のキャンセル処理を行うと、再度決済依頼はできません。決済キャンセル後に注文内容変更を行う場合は、別の決済方法に変更するか再注文が必要です。

返金タイミングは、注文者が楽天に登録しているクレジットカード会社によって異なります。詳しくは、注文者からご利用のカード会社にお問い合わせいただくよう、ご案内ください。

1. 受注詳細画面で「d払いをキャンセル」をクリックします。
2. 確認画面が表示されるので「ＯＫ」をクリックします。
3. 決済ステータスが「キャンセル」になります。

決済依頼日から１５日以上経過している受注は、決済のキャンセルはできません。通常どおり、Ｅストアーから回収代金が振り込まれますので、店舗さんより注文者に直接返金を行ってください。

d払いのキャンセル処理を行うと、再度決済依頼はできません。決済キャンセル後に注文内容変更を行う場合は、別の決済方法に変更するか再注文が必要です。

dポイントを充当したお支払いかどうかは、店舗さんは確認できません。
返還については、注文者のNTTドコモの利用明細やアプリで確認いただくよう、ご案内ください。

1. 受注詳細画面で「au PAY（ネット支払い）をキャンセル」をクリックします。
2. 確認画面が表示されるので「ＯＫ」をクリックします。
3. 決済ステータスが「キャンセル」になります。

決済依頼日から１５日以上経過している受注は、決済キャンセルできません。通常どおり、Ｅストアーから回収代金が振り込まれますので、受注キャンセルになった場合は、店舗さんから注文者に直接返金を行ってください。

au PAY（ネット支払い）のキャンセル処理を行うと、再度決済依頼はできません。決済キャンセル後に注文内容変更を行う場合は、別の決済方法に変更するか再注文が必要です。

1. 受注詳細画面で「あと払い（ペイディ）をキャンセル」をクリックします。
2. 確認画面が表示されるので「ＯＫ」をクリックします。
3. 決済ステータスが「キャンセル」になります。

決済依頼日から１５日以上経過している受注は、決済キャンセルできません。通常どおり、Ｅストアーから回収代金が振り込まれますので、受注キャンセルになった場合は、店舗さんから注文者に直接返金を行ってください。

あと払い（ペイディ）のキャンセル処理を行うと、再度決済依頼はできません。決済キャンセル後に注文内容変更を行う場合は、別の決済方法に変更するか再注文が必要です。

1. 受注一覧で、キャンセルする注文番号をクリックします。
2. 「Amazon Payをキャンセル」をクリックします。
   これにより、Amazon Payの取り消しが行われます。
   
   決済依頼後に、Amazon Payをキャンセルすると、Amazon Payから注文者に決済キャンセルをお知らせする「ご返金内容のお知らせ」メールが自動送信されます。（店舗さんは編集はできません。必ず送信されます。）
3. その後、「1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う」の手順に従って受注のキャンセル処理を行います。
   

Amazon Payのキャンセル処理を行うと、再度決済依頼はできません。決済キャンセル後に注文内容変更を行う場合は、別の決済方法に変更するか再注文が必要です。

1. 受注一覧で、キャンセルする注文番号をクリックします。
2. 「与信キャンセル」をクリックします。

   
   ただし、注文者が入金済みの場合は「与信キャンセル」ボタンがクリックできません。注文のキャンセル自体できず、通常どおり代金が回収されますので、店舗さんから直接返金してください。

3. その後、「1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う」の手順に従って受注のキャンセル処理を行います。注文者に受注キャンセルをお知らせするメールが送信されます。

受注台帳の決済ステータスは「番号発行済」から変化しません。また、任意にステータスを変えることもできません。メモ欄に「キャンセル」などと記録してください。

支払済みの受注をキャンセルする場合は、店舗さんから注文者に直接返金してください。その際、受注台帳の決済ステータスが「回収予定」に切り替わった後に、返金対応をおすすめします。

1. キャンセルを取り消す受注の注文番号を入力し、検索をします。
2. 注文番号をクリックします。
   受注詳細画面を表示し確認します。
3. 画面右上の「受注台帳に戻す」をクリックします。
   受注のキャンセルが取り消されたことを、受注台帳で確認します。
   
   管理画面メニュー「お店運営 ＞ 受注処理 ＞ 受注台帳をみる」

受注詳細画面を開かずに受注一覧画面でもキャンセルを取り消せます。その場合は複数の受注をまとめて処理できます。