決済方法ごとに異なる受注処理の違いを確認する

1. 決済依頼したい受注の「 選択 」項目にチェックします。
2. ページを下にスクロールし、「 決済依頼 」ボタンをクリックします。
   
   

   
   決済依頼は、できるだけ受注後１４日以内に行ってください。
   １５日以上経過した場合でも決済依頼はかけられますが、与信の再取得が行われるため、カードのご利用状況によっては決済エラーになる場合があります。
   
   次項の「決済エラーを対処する 」を参照の上、対処が必要です。

    クレジットカード決済の期限について 　　　　

売上確定（与信確保）	注文日から１４日以内  … 受注時の与信で売上確定 注文日から１５日以上  … 決済依頼時に再与信を実行して売上確定
決済依頼後のキャンセル	決済依頼日を含む１４日以内

1. 「- - -」
   「 決済依頼 」をクリックする前の状態です。
2. 「 依頼中 」
   「 決済依頼 」をクリック後、すぐに変わります。
3. 「 回収予定 」
   10 分～15 分で「 依頼中 」から「 回収予定 」に変わります。
   下段には回収代金の振込日が表示されます。
   
4. 「 回収済 」
   Ｅストアーから店舗さんの指定する口座に入金が完了した状態です。

決済依頼欄に「 エラー 」と表示された場合は、何らかの理由で注文者のカードで決済できません。次項の「 決済エラーを対処する 」を参照の上、対処してください。

3Dセキュア導入前は、注文者がカード名義人本人かどうかの認証は行われていません。決済依頼をかけてステータスが「 回収予定 」になった場合でも、カード自体は有効なため受注が入ってきていますが、第３者によるカード不正利用の可能性があります。

少しでも疑わしい注文は商品発送を保留にして、カード名義人本人が利用しているか確認を行ってください。また、お支払い方法をクレジットカード決済ではなく、前払いの支払い方法に変更してもらうなど、慎重に対応することをおすすめします。

第３者によるカード不正利用による疑わしい注文の対応方法

海外発行の可能性があるカード決済は、受注台帳に「 海外発行 」と表示されます。海外発行のクレジットカードは不正利用されやすいため、注意が必要です。

不正注文よくある事例

決済方法の変更方法は、他のページで詳しくご案内しています。
>> オンラインサポートで検索「039」

決済エラーになった受注をキャンセルし、注文者にご利用可能な別のクレジットカードで、再度注文していただきます。

受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
>> オンラインサポートで検索「032」

1. 受注一覧で「 注文番号 」をクリックします。
2. 受注詳細画面で「 オ―ソリ解除 」ボタンをクリックします。
   カード保有者の与信枠が解除されます。
3. 受注キャンセルの場合は、「 この注文をキャンセル 」ボタンをクリックして、お客さんに注文キャンセルメールを送信します。
   
   他のお支払い方法に変更する場合は、決済方法を変更してください。


受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「032」

決済方法の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索 「039」

1. 受注一覧で「 注文番号 」をクリックします。
2. 受注詳細画面から「 決済依頼キャンセル 」ボタンをクリックすると、決済依頼キャンセルフォームが開きますのでキャンセル依頼を行います。
   
   決済依頼日から１５日以上を経過すると、決済依頼をキャンセルできません。回収代金は振り込まれますので、店舗さんから注文者へ直接返金してください。
3. 受注キャンセルの場合は、「 この注文をキャンセル 」ボタンをクリックして、お客さんに注文キャンセルメールの送信を送信します。
   
   他のお支払い方法に変更する場合は、決済方法を変更してください。


受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「032」

決済方法の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「039」

決済ステータスが「 与信ＯＫ 」となっていることを確認し、商品を発送してください。

「 与信ＯＫ 」以外のステータスの場合、以下の対応をしてください。

• 与信中
  与信審査に時間がかかっています。
  審査完了すると「 与信ＯＫ 」か「 与信ＮＧ 」に変わるのでお待ちください。与信中を伝えるメールが、注文者と店舗さんに届きます。
  「 与信ＯＫ 」に変わると、注文確認メール（自動送信メール）が注文者と店舗さんにそれぞれ届きます。


• 与信ＮＧ
  与信ＮＧになっている受注は、後払い決済が利用できませんので、店舗さんから注文者に連絡して別の決済方法に変更してもらってください。
  与信ＮＧの報告メールは、店長アドレスのみ届きます。注文者には送信されません。
  
  ※与信審査の内容については、回答いたしかねますのでご了承ください。

1. 商品発送後、受注詳細画面で、配送業者とお問合せ番号を入力します。
2. 保存すると、決済ステータスが「 決済依頼待 」に変わります。


無効となるお問合せ番号が登録された場合、代金立替先払い対象外となります。 決済ステータスが「 お問合わせ番号登録エラー 」と表示されますので、正しい番号を保存してください。

1. 決済依頼したい受注の「 選択 」項目にチェックします。
2. ページを下にスクロールし、「 決済依頼 」ボタンをクリックします。
   請求書発行の依頼が完了します。
   
3. 請求書（ハガキ）が注文者に発送されます。
4. 請求書の発送完了後、注文者宛てに 発送連絡メールが送信されます。
   注文者が届いた請求書でお支払いすると、注文者宛てに 入金確認メールも送信されます。


• 配送業者の「 お問合せ番号 」を登録しないと決済依頼はできません。
• 決済依頼後は、請求書（ハガキ）の発送は止められません。
• 決済依頼は受注日より３０日以内に行ってください。それ以上経過した後で決済依頼を行うと「 エラー 」になる可能性があります。

1. 「 決済依頼待ち 」
   「 決済依頼 」をクリックする前の状態です。
2. 「 依頼中 」
   「 決済依頼 」の直後、一時的に表示されます。
3. 「 決済依頼済 」
   決済依頼が受付けられると「 決済依頼済 」が表示されます。
4. 「 回収予定 」
   商品の到着が確認できた時点で「 回収予定 」に変更されます。
5. 「 回収済 」
   Ｅストアーから売上代金が振り込まれた状態です。
   代金回収レポートで確認することができます。

後払い決済では、注文者の入金の有無に関わらず、商品到着が確認とれると、代金立替先払いでＥストアーから店舗さんに振り込まれます。

決済ステータス欄にある「 与信の再実行 」をクリックし、「 与信ＯＫ 」となるのを待ちます。

「 与信ＮＧ 」となった場合、後払い決済は利用できません。
お客さんに連絡して、別のお支払い方法に変更してもらってください。

決済方法の変更方法は、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「039」

1. 「 与信キャンセル 」ボタンをクリックします。
   
   

   
   決済依頼後（ ＝請求書の発行依頼後 ）、受注キャンセルを行う場合や、注文金額を変更する場合は、最初に届いた請求書で間違って支払わないように破棄いただくよう注文者にお伝えください。

2. 与信キャンセル後、受注キャンセル、もしくは注文内容を変更します。

   
   与信をキャンセルしていない状態では、「 この注文をキャンセル 」ボタンはクリックできません。

   
   決済ステータス欄に「 購入者入金確認済み 」と表示（※）がある場合は、与信キャンセルができません。通常どおり、Ｅストアーから店舗さんへ代金の振り込みが行われますので、店舗さんより注文者に返金を行ってください。
   
   ※お客さんが実際にお支払い後、金融機関から連携されて管理画面に反映されるまで時間がかかる場合があります。

   
   受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
   ＞＞オンラインサポートで検索「032」
   
   注文内容の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
   ＞＞オンラインサポートで検索 「039」

1. 受注詳細画面の決済ステータス欄の「 請求書再発行 」ボタンをクリックします。ポップアップが開きます。
2. 注文情報を確認し、「 店舗ご担当者様メールアドレス 」の項目に入力して「 依頼 」ボタンをクリックします。
3. 完了画面が表示され、請求書の再発行が依頼されます。
   確認メールが届くので、確認してください。
   
   注文者の住所に不備がなければ、通常は再発行を依頼した日の翌営業日（土日祝、年末年始除く）中にハガキは発送されます。
   
   例）金曜日の発行依頼であれば、翌週の月曜日（平日）に発送します。

• 注文完了画面と注文確認メールと個別確認メールで通知する場合
  
  受注台帳の決済ステータスには「 番号発行済 」と表示され、
  入金待ちの状態となっていることを確認します。
  受注ごとに支払番号発行の処理作業は必要ありません。

• 受注確認後、個別確認メールのみ手動送信する場合
  
  
  1. 受注詳細画面の決済ステータス欄の
     「 金額確定・支払番号取得 」をクリックし、支払番号を取得します。
  2. 「 番号発行済み 」のステータスに変わったことを確認します。
  3. 各種メール送信の「 確認 」メールを送付します。
     支払期限や支払番号などが記載されたメールが注文者に送付されます。

受注詳細の画面から個別確認メールを送信する方法は、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「020」

1. 「 --- 」
   支払番号を取得する前の状態です。
2. 「 番号発行済 」
   支払番号を発行し、注文者が入金する前の状態です。
3. 「 回収予定 」
   注文者が入金した状態で、回収代金が支払われる前の状態です。
   注文者が入金するとリアルタイムで「 入金速報メール 」が届き、ステータスが変わります。
4. 「 回収済 」
   回収した代金が支払われた状態です。
   代金回収レポートで確認することができます。

決済依頼欄に「 支払期限切 」と表示された場合は、再度、支払番号の取得が必要になります。受注詳細画面の決済ステータス欄より「 金額確定・支払番号取得 」をクリックの上、支払番号を再取得します。

そのまま、注文のキャンセル、もしくは注文内容の変更を行ないます。

受注キャンセル方法については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「032」

注文内容の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索 「039」

1. 受注詳細画面の決済ステータス欄の「 キャンセル 」をクリックしてください。
2. キャンセル処理を実施後、受注のキャンセル、もしくは決済方法を変更します。

注文者の入金後、キャンセルはできません。
通常どおり、Ｅストアーから店舗さんへ振り込みが行われますので、店舗さんより注文者に返金を行ってください。

受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「032」

決済方法の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「039」

1. 払込票の発行を行ないたい受注の「 選択 」項目にチェックします。
2. ページを下にスクロールし、「 決済依頼 」ボタンをクリックします。

1. 「---」
   「 決済依頼 」をクリックする前の状態です。
2. 「 依頼中 」
   「 決済依頼 」をクリック後、すぐに変わります。
   毎営業日の 10：45 までの依頼は、当日の夕方に代行会社から発送します。（金曜日の 10：45 以降は、月曜日の夕方発送）
3. 「 ハガキ発送済 」
   発送が完了し注文者のお支払いが確認できていない状態です。
   コンビニ払込票を発送した日の 23 時頃に変わります。
4. 「 入金速報 」
   注文者が店頭に払込票を持っていき、バーコードを読み込んだ状態です。
   支払いが確定していない状態なので、必ず「 回収予定 」になってから商品を発送してください。読み込まれた翌営業日の23 時以降に変わります。翌朝に店長メールに「 速報メール 」が送信されます。
5. 「 回収予定 」
   コンビニ各社から確実に注文者から回収した状態です。
   （入金速報から、およそ１～５営業日程度で変わります）
   店長アドレス宛に「 確定メール 」が送信されます。
6. 「 回収済 」
   代金が支払われた状態です。
   代金回収レポートで確認することができます。

注文のキャンセル、もしくは注文内容の変更をします。

受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「032」

注文内容の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索 「039」

1. コンビニ払込票の発送は中止できません。
   受注のキャンセル処理をした上で、注文者に払込票を破棄するようご案内ください。
2. 受注のキャンセル、もしくは注文内容を変更します。

受注台帳の決済ステータスは「 ハガキ発送済み 」から変化しません。
また、任意にステータスを変えることもできませんので、メモ欄に「キャンセル」等と記録するなどご対応ください。

注文者の支払い後にキャンセルとなった場合は、店舗さんから注文者に直接返金してください。その際、受注台帳の決済ステータスが「 回収予定 」となった後に、返金対応されることをおすすめします。

受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「032」

注文内容の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「039」

受注詳細画面の決済ステータス欄の「 払込票再発行 」ボタンをクリックします。再発行依頼は、決済ステータスが「 ハガキ発送済 」の場合のみ可能です。

督促を目的とした再発行は承っておりません。

1. 「---」
   注文者からのビットコイン送金が確認できていない状況です。
2. 「 回収予定 」
   注文者によるビットコイン送金後、10 分～数時間で変わります。
   下段には回収代金の振込日が表示されます。
   ステータスの変更と同時に、店長アドレス宛に「ビットコイン決済完了メール」を送信します。
3. 「 回収済 」
   代金が支払われた状態です。
   代金回収レポートで確認することができます。

決済依頼欄に「 エラー 」と表示された場合、何らかの原因で決済できません。お客さんに連絡し、別の方法でお支払いいただくか、再度注文頂くようご案内してください

受注後に決済方法を変更することはできません。
一度受注をキャンセルし、再度ショッピングカートでお買い物をしていただくか、メモ欄に別な決済方法で対応した旨を記載ください。

・以下のような理由で注文者がビットコインを送金している場合も、「 エラー 」となります。
注文者が送金したビットコインは日本円に交換してＥストアーから店舗さんにお振込みしますので、注文者に直接返金してください。

＜例＞
    ・不足入金（２BTCの請求に対して、１BTCしか送信されていない）
    ・入金期限切れした後の入金

・受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「032」

決済ステータスが「 回収予定 」、もしくは「 回収済み 」の場合、注文者がビットコインを送金しています。

「この注文をキャンセル」をクリックして受注のキャンセルをします。
Ｅストアーが店舗さんに日本円でお支払いしますので、店舗さんから注文者に直接返金してください。

受注後に注文内容を変更することはできません。
一度受注をキャンセルし、再度ショッピングカートでお買い物をしていただくか、メモ欄に別な決済方法で対応した旨を記載してご対応ください。

受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「032」

決済ステータスが「 未入金 」の場合、注文者がビットコインを送金していません。注文者に送金しないよう案内してください。
入金期限切れ後、決済ステータスが「 エラー 」に変わりますので「 この注文をキャンセル 」をクリックし、受注のキャンセルをします。

受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「032」

1. 「 回収予定 」
   新しい受注を確認する際、決済ステータスが「 回収予定 」になっていることを確認します。
2. 「 回収済 」
   代金が支払われた状態です。
   代金回収レポートで確認することができます。

注文完了の直後に売上が確定しているので、決済をキャンセルできません。
店舗さんから注文者に直接返金し、受注のキャンセルをしてください。別途、再注文が必要となります。

受注キャンセル方法については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「032」

注文内容の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「039」

1. 「- - -」
   「 決済依頼 」をクリックする前の状態です。
2. 「 依頼中 」
   「 決済依頼 」ボタンをクリック後、すぐに変わります。
3. 「 回収予定 」
   売上が確定します。
   店長アドレス宛に「 確定メール 」が送信されます。
   また、注文者のPayPayアプリ（またはＳＭＳ）に支払い完了の通知が送信されます。
4. 「 回収済 」
   回収した代金が支払われた状態です。
   代金回収レポートで回収額を確認することができます。

受注詳細画面の「 商品・送料・のし・ラッピング・お届け方法を変更 」ボタン、または「 合計金額のみ変更 」ボタンより注文内容の変更をします。

注文内容の変更方法は、 他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「039」

PayPay（オンライン決済）の注文は、決済方法・手数料を変更できません。変更するには、PayPayをキャンセルする必要があります。

1. 注文金額を変更後、「 決済依頼 」ボタンをクリックします。
2. 売上が確定すると「 回収予定 」になります。

PayPay（オンライン決済）は、「 決済依頼日 」と「 増額を許可して支払った日 」が異なる場合があるため、決済ステータスに「 決済確定日 」の表示があり、売上が確定した日を明確にしています。

増額して決済依頼後に、注文者が２４時間以内に増額を許可して支払いをしないと、決済ステータスが「 有効期限切れ 」になります。
詳しくは、「 有効期限切れを対処する 」を参照してください。

増額して決済依頼を行った結果、PayPay残高の支払い上限金額を超えてしまった場合、決済ステータスは「 エラー 」になります。PayPayをキャンセルして、別のお支払い方法に変更してもらってください。
詳しくは、「 決済エラーを対処する 」を参照してください。

（参考）PayPay残高の利用上限金額について
  https://paypay.ne.jp/help/c0043/

与信期限は、注文日の３０日後の購入時刻です。
注文者が与信期限までお支払いがない場合、決済は確定しません。
また、増額後の決済依頼は、与信期限の６時間前までに行ってください。６時間未満に決済依頼を行うと「 エラー 」になります。

＜例＞
注文日時　　　　　　　…　　９月１日　１０：００
決済確定（与信期限）　…　１０月１日　１０：００ まで
増額時の決済依頼　　　…　１０月１日 　４：００ まで

1. 受注一覧で「 注文番号 」をクリックします。
2. 「 決済依頼 」ボタンをクリックします。
3. 注文者が２４時間以内に増額を許可して支払うと、売上が確定し、決済ステータスが「 回収予定 」に変わります。
   
   注文者のPayPayアプリ（またはＳＭＳ）に「 追加支払い金額 」を伝える通知が送信されます。

増額前の金額に戻して（または減額して）決済依頼を行うと、すぐに売上が確定し、決済ステータスは「 回収予定 」に変わります。

1. 「 有効期限切れ 」
   増額後に決済依頼を行い、注文者が支払いを許可しないまま、２４時間経過した状態。再決済依頼ができます。
2. 「 依頼中 」
   「 決済依頼 」ボタンをクリック後、すぐに変わります。
   
   

   
   注文者からの承認が必要なため、「 依頼中 」から「 回収予定 」に切り替わるまで、最大２４時間かかります。

3. 「 回収予定 」
   売上が確定します。
   店長アドレス宛に「 確定メール 」が送信されます。
   また、注文者のPayPayアプリ（またはＳＭＳ）に支払い完了の通知が送信されます。

1. 受注一覧で「 注文番号 」をクリックします
2. 「 PayPayをキャンセル 」ボタンをクリックします。
   キャンセル処理後、別の決済方法へ変更します。


PayPay（オンライン決済）以外の支払方法に変更するには、PayPayをキャンセルする必要があります。


受注台帳で支払方法を変更するには、他のページでご案内していますので、そちらをご覧ください。
＞＞オンラインサポートで検索「039」

1. 受注一覧で「 注文番号 」をクリックします。
2. 受注詳細画面で「 PayPayをキャンセル 」ボタンをクリックします。
   
   決済依頼後にキャンセルする場合は、
   決済確定日を含む１４日以内であればキャンセルできます。
3. 確認画面が表示されるので「ＯＫ」ボタンをクリックします。
4. 決済ステータスが「 キャンセル 」になります。

PayPayのキャンセル処理を行うと、再度、決済依頼はできません。

決済確定日から１５日以上経過している受注は、PayPayの決済キャンセルはできません。通常どおり、Ｅストアーから回収代金が振り込まれますので、受注キャンセルになった場合は、店舗さんから注文したお客さんに直接返金を行ってください。

1. 決済依頼したい受注の「 選択 」項目にチェックします。
2. ページを下にスクロールし、「 決済依頼 」ボタンをクリックします。

決済依頼は何らかの理由で「 エラー 」になる可能性があります。

    楽天ペイ(オンライン決済)の期限について 　　　　

売上確定（与信確保）	クレジットカードの場合 ： 注文日から３０日 その他 ： ご注文日の５ヶ月後の末日まで
決済依頼後のキャンセル	決済依頼日を含む１４日以内

1. 「- - -」
   「 決済依頼 」をクリックする前の状態です。
2. 「 依頼中 」
   「 決済依頼 」をクリック後、すぐに変わります。
3. 「 回収予定 」
   「 依頼中 」から、20 分（最大90 分）程度で変わります。
   店長アドレス宛に「 確定メール 」が送信されます。
4. 「 回収済 」
   代金が支払われた状態です。
   代金回収レポートで確認することができます。

1. 「 楽天ペイをキャンセル 」をクリックします。
2. キャンセル処理の実施後、別な支払方法へ変更します。

   
   楽天ペイ（オンライン決済）の受注は、決済依頼でエラーになった場合、再度、楽天ペイ（オンライン決済）のお支払方法をご利用いただくことはできません。

   
   決済方法の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
   ＞＞オンラインサポートで検索「039」

楽天ペイ（オンライン決済）の注文をキャンセルする場合は、キャンセル処理が必要になります。

1. 「楽天ペイをキャンセル」をクリックします。
   これにより、楽天で取り消しが行われます。
   
   この時、楽天から注文者に決済のキャンセルをお知らせする「楽天ペイ（オンライン決済） 注文キャンセル受付」メールが自動送信されます。
2. 楽天ペイ（オンライン決済）のキャンセルの処理を実施後、受注のキャンセル処理をします。

受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「032」

楽天ペイ（オンライン決済）決済時に、お客さんが利用した楽天ポイントは右の画面で確認できます。
通常、店舗さんはお客さんが利用した楽天ポイントの利用額を知る必要はありませんが、お客さんから要望があって領収書などに明記する必要がある場合などは、こちらの利用ポイント数を確認してください。

楽天ポイントの利用がない場合は「---」と表示されます。

お客さんが楽天ポイントを利用した場合でも店舗の売上金額に変更はないので、領収書に記載する領収金額は店舗での売り上げ金額とし、欄外などにポイント適用額を明記するなど内訳をご案内するようにしてください。
調整額などを利用して受注金額自体を変更してしまうと売上レポートなどお店の収支が合わなくなるので注意しましょう。

    記載例 （合計金額：〇〇円。うち△△円は楽天ポイント）

1. 決済依頼をする受注の「 選択 」項目にチェックします。
2. ページを下にスクロールし、「 決済依頼 」ボタンをクリックします。

d払いは、受注月の翌々月の末日１９：５９までに決済依頼を行ってください。与信期限が過ぎてから、決済依頼を行うと「 エラー 」になります。

エラーになった場合は、「 決済エラーを対処する 」を参照してください。

    d払いの期限について

売上確定（与信期限）	受注月の翌々月の末日１９：５９まで ＜例＞ 注文日時    … １０月   １日 １０：００ 決済依頼    … １２月３１日 １９：５９まで
決済依頼後のキャンセル	決済依頼日を含む１４日以内

お支払い方法が「 d払い残高 」の場合、与信期限になると、自動的に支払い金額が注文者のチャージ残高に返金されます。

1. 「- - -」
   「 決済依頼 」をクリックする前の状態です。
2. 「 依頼中 」
   「 決済依頼 」ボタンをクリック後、すぐに変わります。
3. 「 回収予定 」
   売上が確定します。
   店長アドレス宛に「 確定メール 」が送信されます。
   注文者宛てに NTTドコモから決済完了の通知が送信されます。
4. 「 回収済 」
   回収した代金が支払われた状態です。
   代金回収レポートで回収額を確認することができます。

受注詳細画面の「 商品・送料・のし・ラッピング・お届け方法を変更 」ボタン、または「 合計金額のみ変更 」ボタンより注文内容の変更をします。

注文内容の変更方法は、 他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索 「039」

d払いは、受注時の金額から増額はできません。増額するには、決済をキャンセルして別の決済方法に変更してください。

1. 注文金額を変更後、「 決済依頼 」ボタンをクリックします。
2. 売上が確定すると「 回収予定 」になります。

お支払い方法が「 d払い残高 」だった場合、減額して決済依頼を行うと、注文者のチャージ残高に減額分が返金となります。

1. 「 d払いをキャンセル 」ボタンをクリックします。
2. キャンセル処理後、別の決済方法へ変更します。
   
   
   

   
   d払いで受注後、別の決済方法に変更するには、決済をキャンセルする必要があります。

   
   決済方法の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
   ＞＞オンラインサポートで検索 「039

1. 受注詳細画面で「 d払いをキャンセル 」ボタンをクリックします。
   
   決済依頼後にキャンセルする場合は、
   決済依頼日を含む１４日以内であればキャンセルできます。
2. 確認画面が表示されるので「ＯＫ」ボタンをクリックします。
3. 決済ステータスが「 キャンセル 」になります。

決済依頼日から１５日以上経過している受注は、 d払いの決済キャンセルはできません。通常どおり、Ｅストアーから回収代金が振り込まれますので、受注キャンセルになった場合は、店舗さんから注文者に直接返金を行ってください。

d払いをキャンセルすると、再度決済依頼はできません。

dポイントを充当したお支払いかどうかは、店舗さんは確認できません。返還については、NTTドコモの利用明細やアプリで確認してもらってください。

1. 決済依頼をする受注の「 選択 」項目にチェックします。
2. ページを下にスクロールし、「 決済依頼 」ボタンをクリックします。

注文日から４５日以内に決済依頼を行ってください。与信期限が過ぎてから、決済依頼を行うと「 エラー 」になります。

エラーになった場合は、次項の「 決済エラーを対処する」を参照してください。

    au PAY（ネット支払い）の期限について

売上確定（与信期限）	注文日から４５日以内 ＜例＞ 注文日時    …    ９月　１日 １０：００ 決済依頼    … １０月１６日 ０９：５９まで
決済依頼後のキャンセル	決済依頼日を含む１４日以内

与信期限になると、自動的に支払い金額が注文者のチャージ残高に返金されます。

1. 「- - -」
   「 決済依頼 」をクリックする前の状態です。
2. 「 依頼中 」
   「 決済依頼 」ボタンをクリック後、すぐに変わります。
3. 「 回収予定 」
   売上が確定します。
   店長アドレス宛に「 確定メール 」が送信されます。
   注文者宛てにau PAY（KDDI）から決済完了の通知が送信されます。
4. 「 回収済 」
   回収した代金が支払われた状態です。
   代金回収レポートで回収額を確認することができます。

受注詳細画面の「 商品・送料・のし・ラッピング・お届け方法を変更 」ボタン、または「 合計金額のみ変更 」ボタンより注文内容の変更をします。

注文内容の変更方法は、 他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「039」

au PAY（ネット支払い）は、受注時の金額から増額はできません。増額するには、決済をキャンセルして別の決済方法に変更してください。 　

1. 注文金額を変更後、「 決済依頼 」ボタンをクリックします。
2. 売上が確定すると「 回収予定 」になります。


減額して決済依頼を行うと、注文者のチャージ残高に減額分が返金となります。

1. 「 au PAY（ネット支払い）をキャンセル 」ボタンをクリックします。
2. キャンセル処理後、別の決済方法へ変更します。

au PAY（ネット支払い）で受注後、別の決済方法に変更するには、決済をキャンセルする必要があります。

決済方法の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「039」

1. 受注詳細画面で「 au PAY（ネット支払い）をキャンセル 」ボタンをクリックします。
   
   決済依頼後にキャンセルする場合は、
   決済依頼日を含む１４日以内であればキャンセルできます。
2. 確認画面が表示されるので「ＯＫ」ボタンをクリックします。
3. 決済ステータスが「 キャンセル 」になります。

決済依頼日から１５日以上経過している受注は、 au PAY（ネット支払い）の決済キャンセルはできません。 通常どおり、Ｅストアーから回収代金が振り込まれますので、受注キャンセルになった場合は、店舗さんから注文者に直接返金を行ってください。

au PAY（ネット支払い）をキャンセルすると、再度決済依頼はできません。

1. 決済依頼をする受注の「 選択 」項目にチェックします。
2. ページを下にスクロールし、「 決済依頼 」ボタンをクリックします。

注文日から３０日以内に決済依頼を行ってください。３０日後の購入時刻に与信が解除され、決済依頼を行うと「 エラー 」になります。

エラーになった場合は、「 決済エラーを対処する 」を参照してください。

    あと払い（ペイディ）の期限について 　　　　

売上確定（与信期限）	注文日から３０日以内 ＜例＞ 注文日時    …    ９月１日 １０：００ 決済依頼    … １０月１日 ０９：５９まで
決済依頼後のキャンセル	決済依頼日を含む１４日以内

1. 「- - -」
   「 決済依頼 」をクリックする前の状態です。
2. 「 依頼中 」
   「 決済依頼 」ボタンをクリック後、すぐに変わります。
3. 「 回収予定 」
   売上が確定します。
   店長アドレス宛に「 確定メール 」が送信されます。
   注文者宛てにあと払い（ペイディ）から決済完了の通知が送信されます。
4. 「 回収済 」
   回収した代金が支払われた状態です。
   代金回収レポートで回収額を確認することができます。

1. 「 あと払い（ペイディ）をキャンセル 」ボタンをクリックします。
2. キャンセル処理後、別の決済方法へ変更します。

   
   あと払い（ペイディ）で受注後、別の決済方法に変更するには、決済をキャンセルする必要があります。

   
   決済方法の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
   ＞＞オンラインサポートで検索「039」

1. 受注詳細画面で「 あと払い（ペイディ）をキャンセル 」ボタンをクリックします。
2. 確認画面が表示されるので「ＯＫ」ボタンをクリックします。
3. 決済ステータスが「 キャンセル 」になります。

あと払い（ペイディ）をキャンセルすると、再度決済依頼はできません。

決済依頼日から１５日以上経過している受注は、決済キャンセルできません。ペイディから注文者への請求は取り消せず、通常どおり、Ｅストアーから回収代金が振り込まれますので、受注キャンセルになった場合は、店舗さんから注文者に直接返金を行ってください。

1. 決済依頼したい受注の「 選択 」項目にチェックします。
2. ページを下にスクロールし、「 決済依頼 」ボタンをクリックします。

決済依頼は何らかの理由で「 エラー 」になる可能性があります。エラーの場合、別の決済方法へ変更してください。

1. 「- - -」
   「 決済依頼 」をクリックする前の状態です。
2. 「 依頼中 」
   「 決済依頼 」をクリック後、すぐに変わります。
3. 「 回収済 」
   「 依頼中 」から 10 分程度で変わります。
   Amazon セラーセントラルで「売上請求処理」をした状態です。

売上の支払についてはAmazonPayの「よくある質問」をご覧ください。
Amazon Payよくある質問

1. 「Amazon Payをキャンセル」をクリックします。
   これにより、Amazon Pay決済の取り消しが行われます。
   
   決済依頼後に、Amazon Payをキャンセルすると、Amazon Payから注文者に決済キャンセルをお知らせする「ご返金内容のお知らせ」メールが自動送信されます。（店舗での編集はできません。必ず送信されます。）
2. Amazon Pay決済のキャンセルの処理を実施後、受注のキャンセル、もしくは決済方法の変更をします。

Amazon Pay決済のキャンセル処理を行うと、再度決済依頼をかけることはできません。他の決済をご利用ください。

決済方法の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「039」

Amazon Payは、受注台帳から決済依頼前・依頼後に関わらず、注文内容の変更はできません。Amazon セラーセントラルから 注文金額を変更し決済依頼をかけてください。 ただし、受注台帳と金額と差異が生じるため、ショップサーブ側で決済依頼はかけれません。
また、受注台帳からの個別確認メールの送信や、納品書・請求書・領収書の印刷をする際は、貴社で金額の修正を行う必要があります。
メモに正しい注文金額を記載しておきましょう。

受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「032」

決済ステータスが「与信ＯＫ」となっていることを確認し、商品を発送します。

「与信ＯＫ」以外のステータスの場合、以下の対応をしてください。

「 与信中 」
「 与信ＯＫ 」に変わるのをお待ちください。注文完了時点ではすべての注文はこのステータスです。
「 与信ＯＫ 」に変わると 与信ＯＫメールが店舗さんにのみＥストアーから自動送信されます。

「 与信ＮＧ 」 「 与信保留 」
注文詳細でエラー内容を確認し、注文内容を修正し再与信をかけます。もしくは決済方法を変更します。「 与信ＮＧ 」の場合は、与信ＮＧメールが店舗さんにのみＥストアーから自動送信されます。

「 決済対象外 」
定期購入・頒布会で初回0円の場合、決済ステータスは「 決済対象外 」となり、決済依頼は不要です。

ＮＰ後払いの与信の審査結果については、Ｅストアーでは回答できかねます。与信ＮＧの場合は、別の決済方法への変更をお客さんにご検討してもらってください。

「 与信ＯＫ 」であればNP側のシステムに受注情報が登録されます。ショップサーブの受注詳細画面の注文番号欄に 「 NP取引ID 」が表示されています。

1. 商品の発送後、運送会社と荷物のお問合せ番号を入力します。

   
   「 NP後払いwiz 」を利用中であれば、「 請求書発行日 」欄も表示されるので発行日も登録します。
   ＣＳＶファイルを使ったお問い合わせ番号の一括登録と合わせて登録することもできます。ＣＳＶファイルに「 請求書発行日 」の列を追加して日付を入力してください。

2. 登録すると受注台帳の決済ステータスが「 決済依頼待ち 」に変わります。

ＮＰ社と配送オプションを別途契約した場合はＥストアーへご連絡ください。NP後払いでは通常表示されない「その他」の選択肢を表示させます。

1. 決済依頼したい受注の「 選択 」項目にチェックします。
2. ページを下にスクロールし、「 決済依頼 」ボタンをクリックします。
   ＮＰ社から請求書が発送されます。
   
   

   
   決済依頼は受注日より３ヵ月以内に行ってください。
   与信結果の保持は、与信ＯＫは約３ヵ月、与信ＮＧは約２か月です。与信結果確定後に、決済依頼・与信キャンセルされていない取引については、与信結果確定日を起算日とし、毎月1日にNPシステム側で強制キャンセル処理が実行されます。
   
   強制キャンセルされた受注は「 決済依頼 」をかけてもエラーになります。注文処理を行いたい場合は、「 再与信の実行 」ボタンをクリックして注文処理を行ってください。
   
   

1. 「 与信中 」
   注文完了後は必ずこのステータスになり、与信完了後「与信ＯＫ」などに変わります。
2. 「 与信OK 」
   商品を発送し、発送伝票の問い合わせ番号を入力します。
3. 「 決済依頼待ち 」
   「 決済依頼 」をクリックする前の状態です。
4. 「 依頼中 」
   「 決済依頼 」の直後、一時的に表示されます。
5. 「 決済依頼済 」
   決済依頼が受付けられると「 決済依頼済 」が表示されます。
6. 「 回収済 」
   注文者の支払いが確認できた状態です。
   
   

   
   請求書発行から１ヶ月程度を経過すると、注文者の支払いが確認できなかった場合でも、ショップサーブ側の管理画面は「 回収済 」となります。「 回収済 」になった注文の与信はキャンセルできません。

   
   NP後払いは、注文者の支払い有無に関わらず商品の着荷が確認できた時点でＮＰ社から代金が立て替えて支払われます。Ｅストアーからの入金ではありません。

受注詳細画面の「 ⇒ 与信NG理由 」「 ⇒ 与信保留理由 」をクリックすると、エラー内容が表示されます。エラーに関してＮＰ社に問合わせる場合は、エラー番号も伝えるとスムーズです。なお、個人情報保護の観点から与信NG理由が表示されない場合があります。

• 与信ＮＧ
  NP後払いは利用できません。お客さんに連絡して別の決済方法に変更してください。しかし、再与信可能であれば、注文内容を修正すると与信審査を通過する場合があります。
• 与信保留
  一度与信をキャンセルし、注文内容を修正すれば与信審査を通過する場合があります。

決済方法の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「039」

1. 「 与信キャンセル 」をクリックします。

   
   決済依頼後に注文キャンセルを行う場合、送付した請求書は破棄いただくようお伝えしてください。

2. 与信キャンセル後、受注のキャンセル、もしくは注文内容を変更します。

   
   与信をキャンセルしていない状態では、「 この注文をキャンセル 」ボタンはクリックできません。あらかじめ与信をキャンセルしてください。

   
   入金後の受注キャンセルはできません。

   
   

   
   受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
   ＞＞オンラインサポートで検索「032」
   
   注文内容の変更については、他のページで詳しくご案内しています。
   ＞＞オンラインサポートで検索「039」

1. 「 番号発行済 」
   注文時のステータスです。
   注文者からの入金待ちの状態です。
2. 「 入金速報 」
   注文者が「セブンイレブン」または「ファミリーマート」で支払った場合にのみ表示されます。
   店頭でお支払い後、2時間程度でステータスが「入金速報」に変わります。その翌朝に、店長メールへ「速報メール」が送信されます。
   支払いが確定していない状態なので、必ず「入金確定」になってから商品を発送してください。
3. 「 入金確定 」
   株式会社ペイジェントから入金確定の連絡後、ステータスが変わります。

入金確定にステータスが変わるタイミングは以下の通りです。

＜ファミリーマート、セブンイレブン以外＞
注文者が店頭でお支払い後、2時間以内。

＜ファミリーマート＞
「 入金速報 」の後、２日程度。
ステータス変更と同時に、店長アドレス宛に「確定メール」を送信します。

＜セブンイレブン＞
「 入金速報 」の後、3～5日程度。
ステータス変更と同時に、店長アドレス宛に「確定メール」を送信します。

決済のキャンセルに必要な処理はありませんが、注文完了時に「 支払番号 」が発行されています、注文者には支払わないことを必ずご案内ください。
注文者へのご案内と併せて、受注のキャンセルをします。

受注キャンセル処理については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「039」

1. 注文内容の変更をします。
2. 決済ステータスの「 番号再発行 」ボタンをクリックし、番号再発行を依頼します。
3. 再発行した新しいお支払い番号を客さんにお知らせします。
   新しいお支払い番号は「 各種メール送信 」に反映されます。

古い番号でもお支払いはできてしまうため、そちらは支払わず破棄するようにお伝えください。

各種メール送信については、他のページで詳しくご案内しています。
＞＞オンラインサポートで検索「020」