会員情報を統合する

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1 会員情報の統合とは

会員統合機能を利用すると、同じメールアドレスで複数の会員ＩＤを保有している会員は、自動で１つの会員情報にまとめることができます。

1-1 会員統合のメリット

新規会員登録する際に、会員メールアドレスの重複登録を許可する設定にしていると、同じメールアドレスを使用して何度も会員登録が行えます。そのため、同じお客さんにもかかわらず複数の会員ＩＤを保有し、会員ＩＤごとに購入履歴やポイントが分散されています。会員情報を統合すると、複数の会員ＩＤに登録されている情報は１つの会員ＩＤにまとめられるため、お客さんの情報を正しく把握できるようになります。


●店舗さんにとってのメリット
  • 購入回数や金額が合算されるので、本当の優良顧客を正しく把握できるようになります。
    顧客満足度をあげる適切なアプローチにより、良好なコミニュケーションがはかれ、ロイヤルカスタマーを育成する施策が行えます。
  • 実店舗や他ＥＣ店舗などの外部システム連携がスムーズになります。
    １会員１メールアドレスになっていることが制約条件のクロスポイント連携など、外部システムとのＡＰＩ連携がスムーズになります。
●お客さんにとってのメリット
  • 保有しているポイント数が合算されます。
  • 会員ランク機能を利用中の場合は、購入回数・金額の合算により、会員ランクが上がり正しい優待が受けられるようになります。

■統合される情報

統合すると、以下の情報が１つの会員ＩＤにまとめられます。
  • 購入履歴
  • お届け先リスト
  • ポイント数
  • ポイント履歴
  • お気に入り商品
  • 評価コメント投稿
  • クーポン使用履歴
  • 定期購入・頒布会の申し込み情報

1-2 統合の注意事項

統合を実施する前に、以下の注意事項をご確認ください。

■統合されない会員がいます

  • ログインせずに購入した会員は、顧客台帳では非会員で登録されているため統合対象ではありません。
  • 定期購入・頒布会の申し込み中で、クレジットカード情報の登録がある会員ＩＤが複数存在する場合は統合されません。
  • 統合日時からさかのぼって３年以内にログインしていない会員は、統合されず退会処理されます。

■統合予定の会員に、事前にお知らせしてください

  • 会員情報は個人情報です。統合予定の会員に、約１か月程度の猶予期間をもってメールやお店ページ上でお知らせすることを推奨します。

■統合を希望しない会員は除外してください

  • 家族や会社で同じメールアドレスを共有してお買い物しているなど、統合を希望しない会員ＩＤは、統合予約画面から除外できます。
  • 統合日時までに、お客さん自身が統合を希望しない会員ＩＤでマイページへログインしてメールアドレスを変更すると統合から除外できます。

■統合日時はアクセス数の少ない時間を指定してください

  • 統合対象の会員がログインしてお買い物中の場合は、強制的にログアウトします。
  • 統合対象の会員がカートに商品を入れて在庫を確保していても、ショッピングカートに入れた商品は削除されます。

■店舗運営に影響ないか確認してください

  • ショップサーブと連携している外部システムがある場合は、サービス提供元に統合による影響がないか事前に確認してください。
  • 統合予約中は、期間限定ポイントの発行はできません。統合予約をキャンセルするか、統合完了後に発行してください。

1-3 会員情報の統合の仕方

「統合前」と「統合後」の具体例を比較して、会員情報の統合の仕方をご確認ください。

■お届け先リスト（アドレス帳）

　統合前
  会員A 会員B
お届け先 グループ名 名前 住所 グループ名 名前 住所
家族 齋藤 東京 家族 齋藤 東京
親戚 佐藤 長野 齋藤 千葉
鈴木 北海道 職場 高橋 群馬
統合後
  会員A
お届け先 グループ名 名前 住所
家族 齋藤 東京
家族 齋藤 千葉
親戚 佐藤 長野
鈴木 北海道
職場 高橋 群馬
会員がアドレス帳を登録している場合は、グループ名が同じものは１つにまとまります。
グループ名、名前、住所、その他（電話番号など）が、完全一致していると上書き登録して１つにまとまります。

■お気に入り商品

統合前
  会員A 会員B
お気に入り
パソコン パソコン
マウス キーボード
統合後
  会員A
お気に入り
パソコン
マウス
キーボード
統合対象の会員がお気に入り商品を登録している場合は、同じお気に入り商品は上書き登録してまとまります。

■受注データ

統合前
  会員A 会員B
受注 受注番号 会員ＩＤ 購入回数 氏名 お届け先 金額 受注番号 会員ＩＤ 購入回数 氏名 お届け先 金額
10001 saito 1 齋藤 東京 1,000円 10002 suzuki 1 鈴木 北海道 5,000円
10004 saito 2 齋藤 東京 15,000円 10003 suzuki 2 鈴木 北海道 2,000円
統合後
  会員A
受注 受注番号 会員ＩＤ 購入回数 氏名 お届け先 金額
10001 saito 1 齋藤 東京 1,000円
10002 saito 2 鈴木 北海道 5,000円
10003 saito 3 鈴木 北海道 2,000円
10004 saito 4 齋藤 東京 15,000円
受注一覧の会員アイコン に表示される購入回数は、統合すると受注した日付順で振りなおされます。
統合後は、会員ＩＤの「saito」に統合されるため、統合された会員ＩＤの「suzuki」で検索できなくなります。

■ポイント

　統合前
  会員A 会員B
ポイント履歴 日付 ポイント 備考 日付 ポイント 備考
2021/1/1 ＋100 新規会員登録 2021/1/15 ＋100 新規会員登録
2021/2/1 －100 注文で使用 2021/2/15 －50 注文で使用
2021/2/1 ＋20 注文による付与 2021/2/15 ＋10 注文による付与
保有ポイント 20ポイント 60ポイント
統合後
  会員A
ポイント履歴 日付 ポイント 備考
2021/1/1 ＋100 新規会員登録
2021/1/15 ＋100 新規会員登録
2021/2/1 －100 注文で使用
2021/2/1 ＋20 注文による付与
2021/2/15 －50 注文で使用
2021/2/15 ＋10 注文による付与
保有ポイント 80ポイント
統合すると、保有しているポイントを全て合算します。
ポイントの有効期限については、より長い有効期限を反映します。

1-4 統合後の会員の動き

統合完了後、セキュリティのため、統合対象の会員は初回のみ２段階認証でログインを実施してもらいます。


■初回ログイン時の２段階認証の流れ




  1. 統合日時以降、通常どおり、会員はお店でログインします。
    ・統合後の初回ログインは、保有しているどの会員ＩＤでもログインできます。
    ・今後使用したい「会員ＩＤ」と「パスワード」でログインします。
  2. 会員に２段階認証のメールが送信されます。
  3. メールに記載している、ＵＲＬをクリックして認証画面を開きます。
    ・ＵＲＬの期限は、メール送信後２４時間以内です。
    ・複数回クリックするとＵＲＬが無効になります。セキュリティ上、認証画面を開けるのは１回のみです。
  4. メールに記載している「認証コード」を入力して「認証」をクリックします。
  5. 本人認証が完了し、自動的に会員情報を統合します。

  • 認証エラーになった場合は、ログイン画面から２段階認証の手続きを再度行う必要があります。
  • ２段階認証メールは、統合処理を実行したメールアドレス宛にのみ送信します。
    セキュリティ上、送信先メールアドレスを変更することはできません。


マイページ、カート画面、ＬＰカート、お気に入り登録時のログイン画面すべて、２段階認証でログインが行えます。
他サイトＩＤ連携機能を利用中も、２段階認証でログインが行えます。

■初回ログイン時に使用した会員ＩＤでのみ、ログインできるようになります

統合完了後、会員のお客さんが初回ログイン時に使用した会員ＩＤに会員情報が統合されます。
本人認証が完了すると、複数の会員ＩＤではログインできなくなり、初回に使用した会員ＩＤでのみログインできるようになります。


初回ログイン前

  会員A 会員B
会員ＩＤ saito suzuki
メールアドレス example@estore.co.jp example@estore.co.jp
パスワード passwordabc passwordxyz
他サイトＩＤ連携 LINE Twitter
  Facebook
クレジットカード情報 VISA　4012-0000-0000-0000 JCB　3530-0000-0000-0000
マイページの会員情報 お名前 齋藤一郎 鈴木次郎
電話番号 080-0000-0000 090-1111-1111
住所 東京 北海道
その他 ・・・ ・・・
初回ログイン後（ 会員Bでログイン）
  会員B
会員ＩＤ suzuki
メールアドレス example@estore.co.jp
パスワード passwordxyz
他サイトＩＤ連携 Twitter
Facebook
クレジットカード情報 JCB　3530-0000-0000-0000
マイページの会員情報 お名前 鈴木次郎
電話番号 090-1111-1111
住所 北海道
その他 ・・・

2 事前に統合予定の会員にお知らせする

統合対象の会員を抽出して、会員統合を実施する旨をメールで事前にお知らせします。

2-1 会員メールアドレスの重複登録を「許可しない」設定にする

統合機能を利用する前に、同じメールアドレスを使って新規会員登録を防ぐ設定にする必要があります。

■会員機能を設定します

  1. 会員機能
    「利用する」を選択します。
  2. 新規会員登録
    「許可する」を選択します。
  3. 会員メールアドレスの重複登録を
    「許可しない」を選択します。
  4. 「設定を保存する」をクリックします。

    新規会員登録、顧客台帳、代理注文登録時に、登録済みメールアドレスで重複登録できなくなります。


    5. 統合予約中に、会員メールアドレス重複登録を「許可する」に戻すことはできません。


    会員情報の統合機能は１度のみ利用できます。統合完了後に「許可する」設定に戻すことはできますが、再統合はできません。

2-2 同じメールアドレスを重複登録している会員を抽出する

同じメールアドレスで重複登録がある会員を抽出し、統合対象の会員に事前にお知らせします。

■メールアドレス重複会員をＣＳＶでダウンロードします

  1. 「抽出」をクリックします。
    同じメールアドレスに複数の会員ＩＤを登録しているデータの抽出が始まります。登録顧客数によって抽出時間は異なりますが、５分～２０分程度で完了します。
  2. 抽出が完了すると「ダウンロード」ボタンが表示されますので、「メールアドレス重複会員.csv」をダウンロードします。


    統合完了後、「メールアドレス重複会員.csv」はダウンロードできません。必要に応じて保存しておきます。

■抽出したＣＳＶファイルを確認します

同じメールアドレスを重複登録している会員を一覧で確認できます。
統合対象外の会員または退会になる会員は、「備考」に統合されない理由の記載があります。



  1. 統合対象外の会員
    統合されない会員です。統合のお知らせメールの送信対象から除外して構いません。
  2. 統合すると退会になる会員
    統合のお知らせメールの送信対象にしてください。統合日時に退会となりポイントが失効する旨を事前にお知らせします。また、ポイントを保有している会員には、「退会になる会員ＩＤ」と「失効するポイント数」を別途連絡し、統合日時までにログインしていただければポイントが失効しない旨を案内することを推奨いたします。


    3. 統合する会員情報は、抽出日時ではなく統合日時の最新データです。より正確に「退会になる会員ＩＤ」を確認するには、抽出したＣＳＶファイルの項目にある「最終ログイン日」で確認するか、統合直前に最新データを再抽出して確認してください。

    なお、同じメールアドレスの会員ＩＤの中に、退会になる会員が含まれていても、３年以内にログインがある会員ＩＤは退会にはなりません。

  3. 統合予定の会員
    統合のお知らせメールの送信対象にしてください。送信エラーになった場合は統合対象から外してください。

2-3 統合対象の会員にメールを送信する

統合予定の会員に一括でメールを送信する方法をご案内します。

■統合のお知らせメール送信リストを作成します


ダウンロードした「メールアドレス重複会員.csv」を編集して、メール送信リストを作成します。
メールの送信先にするＣＳＶファイルを作成するときは、A列１行目に「メールアドレス」と項目名を入力し、２行目以降にメールアドレスを入力してください。

ＣＳＶファイルにメールアドレスが重複して存在している場合は、重複分をまとめて１通のみで送信されます。

■ＣＳＶファイルのメールアドレス宛てに送信します

  1. メール送信リスト（ＣＳＶファイル）を送信先に登録します。
  2. 「差出人メールアドレス」宛てに、テスト送信し問題ないか確認します。
  3. 送信日時を指定して「送信予約」をクリックします。


    4. メルマガ発行機能の利用方法は、他のページで詳しくご案内しています。
    ＞＞オンラインサポート「021」で検索

■メールの例文

統合予定の会員にお知らせする例文です。貴社の運用に合わせて適宜編集し、事前に会員統合を案内してください。
なお、ＣＳＶファイルのメールアドレス宛てに送信する際は、特殊タグは利用できませんのでご注意ください。

タイトル
会員統合のお知らせ

本文
この度、弊社オンラインショップでは会員統合を実施することになりました。
統合対象は、複数の会員ＩＤに同じメールアドレスをご登録いただいている会員様となります。
統合により、会員様が登録している個人情報は統合後、最初にログインした会員ＩＤに統合されます。

会員統合予定日時：〇年〇月〇時頃
※上記の日時から3年以内にログインがない場合は退会処理となりポイントも失効します。

会員情報の統合を希望しない会員様は、弊社までご連絡ください。
なお、統合を希望しない「会員ＩＤ」と「パスワード」でログインし、マイページよりメールアドレスを変更すると統合されません。
※統合対象の会員ＩＤが不明な場合は、弊社までご連絡をお願いいたします。

統合後、通常どおり当店でログインをすると、初回のみ本人認証のためのメールを送信させていただきます。
本人認証に必要なコードとURLがメールに記載されていますので、そちらより認証をお願いします。
認証完了後は、ログインに使用した会員ＩＤとパスワードのみが有効となります。

会員情報を統合することで、より適切なサービスをご提供できますので、ご理解・ご協力のほど宜しくお願いいたします。

※本メールは会員統合の対象となっている会員様に送信しております。
※重要なお知らせのため、メール送信を希望されていない方にもお送りしております。

3 会員統合を実施する

3-1 統合から除外する会員を登録する

統合を希望しない会員がいる場合は、同じメールアドレスの会員ＩＤをすべて除外してください。

■除外会員リストを作成します

「フォーマットのダウンロード」リンクをクリックします。
「会員統合除外ＩＤ_サンプル.csv」がダウンロードできます。

サンプルの記入に従って、統合から除外する会員ＩＤを入力して、除外会員ＩＤリストを作成してください。


「統合予定の会員」と「統合すると退会になる会員」の会員ＩＤを統合から除外できます。


同じメールアドレスの会員ＩＤのうち、一部の会員ＩＤのみを除外すると、他の会員ＩＤは統合対象となります。

■除外会員リストを登録します

  1. 「ファイルを選択」をクリックして、除外会員リスト（ＣＳＶファイル）を選択します。
  2. 「登録」をクリックします。
    除外会員リストのアップロードが完了します。


除外会員リストは上書きで登録されます。
登録後、統合から除外する会員ＩＤを追加したい場合は、毎回、全件のアップロードが必要です。
「登録済リストのダウンロード」リンクをクリックしてＣＳＶファイルをダウンロードし、会員ＩＤを追記して再登録してください。

3-2 日時を指定して統合する

事前にお客さんにお知らせしている日時に、統合を予約します。統合日時になると、自動的に統合処理が行われます。

■統合を予約します

  1. 会員ランクの再計算
    「統合後に会員ランクを再計算する」を選択すると、統合後、すぐに正しい会員ランクを反映できます。

    会員ランク機能を利用してない場合は設定不要です。グレーアウトしています。
  2. 統合日時
    「年・月・日・分」で指定してください。現在の時刻から１時間以内の日時は指定できません。
  3. 「統合予約」をクリックします。


    ショップサーブの定期メインテナンスの時間帯に統合日時は指定しないでください。統合処理が開始するのはメインテナンス明けになります。


    統合予約中はキャンセルできますが、統合日時の１時間前からキャンセルができなくなります。

■統合完了します

統合日時に、統合処理が開始します。
顧客数１，０００件に対して、５分～２０分程度で完了します。
顧客数３０，０００件に対して、４５分程度で完了します。

統合予約画面のステータスが「統合完了」になったことを確認してください。店舗宛に完了メールは送信されません。


ショップサーブは共有サーバーのため統合完了に遅延が発生する場合があります。あらかじめご了承ください。


統合完了後、統合前に戻すことはできません。

4 統合顧客を確認する

統合完了後、同じメールアドレスを重複登録している会員はまとめられ、１人の顧客として管理できるようになります。

■「統合後」の顧客詳細を開きます

  1. 顧客台帳で検索後、「お名前」をクリックします。
    顧客詳細を開きます。


統合先会員のみ検索結果に表示されます。統合先会員の顧客詳細に入れば、統合元会員の顧客詳細も確認できます。

  1. 上段メニュー「顧客情報」「購入履歴」「お届け先リスト」「ポイント履歴」より、統合後の情報を確認できます。

    統合が行われた会員のみ、メニュー右端に「統合顧客」を表示します。クリックして、統合顧客画面を開きます。

■「統合前」の顧客詳細を確認します

  1. 統合した会員ＩＤが一覧で表示されます。
    統合前の情報を確認するには、会員ＩＤリンクをクリックします。


    統合当時の顧客詳細は、「統合先」も「統合元」も確認できます。

    「統合先の会員ＩＤ」…　初回ログイン後、今後使う会員ＩＤ
    「統合元の会員ＩＤ」…　初回ログイン後、今後使えなくなる会員ＩＤ

  2. 下段メニュー「顧客情報」「購入履歴」「お届け先リスト」「ポイント履歴」より、統合前の情報を確認できます。

■統合後、検索できる会員ＩＤ

  • 会員の初回ログイン後 ‥‥ 統合先の会員ＩＤを検索結果に表示します。
  • 会員の初回ログイン前 ‥‥ 統合先の会員ＩＤが決まっていないので、以下のルールに当てはまるほうの会員ＩＤを表示します。

    1、定期購入・頒布会の申込（クレジット決済）がある
    2、購入履歴がより直近
    3、ログイン履歴がより直近
    • 統合先の会員ＩＤは、会員の初回ログイン後に確定するので、検索できる会員ＩＤは変更になる可能性があります。

5 会員情報の統合に関するＦＡＱ

会員情報の統合に関する、ご質問にお答えします。

２段階認証メールのＵＲＬをクリックして認証画面でエラーになった場合は、手続きをやり直してください。再度ログイン画面に戻り、会員ＩＤとパスワードを入力してください。メールが再度送信されますので、２段階認証の手続きが行えます。

はい。Amazonアカウントでログインしても、本人認証メールが送信され２段階認証でログインできます。
他サイトＩＤでログインすると連携している会員ＩＤに、会員情報が統合されます。

会員統合のお知らせメールを送信して、統合対象の会員から 「会員ＩＤがわからない」と問い合わせがあった場合は、
本人確認を実施後に、統合対象の会員ＩＤを案内することを推奨します。

1）会員統合のお知らせメールが届いたメールアドレスを申告いただき顧客台帳で検索します。

2）本人確認を実施します（※貴社の運用に合わせてください。）
　　お客さんに申告いただいた情報と、顧客台帳の情報が一致しているか確認します。
　　 例：お名前（姓・名）、電話番号、メールアドレス

3）統合対象の会員ＩＤを案内します
　 顧客台帳の検索結果に表示された、同じメールアドレスの会員ＩＤをすべて案内します。

【 補足 】
通常はマイページでお客様自身で「会員ＩＤ」を確認していただくことを推奨します。
マイページの「会員ＩＤがわからない方はこちら」から「お名前」「電話番号」を入力して登録情報と一致すればお客さん自身で確認できます。ただし、マイページで確認できる「会員ＩＤ」は、同じメールアドレスの統合対象の会員ＩＤではない場合があります。そのため、会員統合お知らせメールが送信されたお客さんに「統合対象の会員ＩＤ」の案内を求められた場合は、統合予約画面で抽出したＣＳＶファイルや、顧客台帳でメールアドレスを条件指定した検索結果で確認したほうが正確に案内できます。

統合完了すると、管理画面上で「統合元の会員ＩＤ」で検索できません。お客さんにメールアドレスを申告してもらい顧客台帳で検索してください。「統合先の会員ＩＤ」が検索結果に表示されますので、顧客詳細に入り「統合顧客」をクリックすると、「統合元の会員ＩＤ」の情報が確認できます。

「統合日時」の最新データで集計して統合します。
そのため、統合の直前に最新データを再抽出すると、３年以内にログインのない退会処理になる会員をより正確に確認できます。

はい。会員ＩＤごとに発行された新規会員ポイントも合算されます。

統合後、初回のログインに使用しなかった会員ＩＤは、他の人が新規会員登録で使えるようになるなど、セキュリティ上の理由で、１度のみ利用できる機能となっています。
会員情報の統合後は、同じメールアドレスの会員は同一人物である前提で、１会員１メールアドレスの顧客管理を推奨します。

いいえ。３年以内にログインしていなくても、購入履歴があれば退会処理になりません。

クレジットカード決済で定期購入を申し込みしている会員は、統合対象外になる場合があります。統合対象外の会員は、統合前にダウンロードできる「メールアドレス重複会員.csv」と、統合後にダウンロードできる「エラーリスト」で統合しない理由を確認できます。

＜参考＞
■パターンＡ　→　統合される
  会員ＩＤ：sato01　→　代金引換（T00000111）、　　　マイページのクレジット登録なし
  会員ＩＤ：sato02　→　クレジット決済（T00000222）、マイページのクレジット登録あり

■パターンＢ　→　統合されない
  会員ＩＤ：sato01　→　クレジット決済（T00000111） 、マイページのクレジット登録あり
  会員ＩＤ：sato02　→　クレジット決済（T00000222） 、マイページのクレジット登録あり
【理由】クレジットカード決済の定期購入・頒布会の申し込みが複数の会員ＩＤで存在するため

■パターンＣ　→　統合されない
  会員ＩＤ：sato01　→　代金引換（T00000111）、マイページのクレジット登録あり
  会員ＩＤ：sato02　→　クレジット決済（T00000222）、マイページのクレジット登録あり
【理由】クレジットカード決済の定期購入・頒布会の申し込みが複数の会員ＩＤで存在し、クレジットカードの登録があるため

■パターンＤ　→　統合されない
  会員ＩＤ：sato01　→　代金引換（T00000111）、マイページのクレジット登録あり
  会員ＩＤ：sato02　→　代金引換（T00000222）、マイページのクレジット登録あり
【理由】クレジットカード決済の定期購入・頒布会の申し込みが複数の会員ＩＤで存在し、クレジットカードの登録があるため

いいえ。同じメールアドレスの会員ＩＤの中に、退会になる会員が含まれていても、３年以内にログインがある会員ＩＤは退会になりません。

＜参考＞
■パターンＡ
会員ＩＤ：sato01　→　ログインなし　→　退会処理になる
会員ＩＤ：sato02　→　ログインなし　→　退会処理になる
会員ＩＤ：sato03　→　ログインなし　→　退会処理になる

■パターンＢ
会員ＩＤ：sato01　→　ログインあり　→　統合対象なし
会員ＩＤ：sato02　→　ログインなし　→　退会処理になる
会員ＩＤ：sato03　→　ログインなし　→　退会処理になる

■パターンＣ
会員ＩＤ：sato01　→　ログインあり 　→　会員ＩＤ：sato01、sato02が統合対象になる
会員ＩＤ：sato02　→　ログインあり 　→　会員ＩＤ：sato01、sato02が統合対象になる
会員ＩＤ：sato03　→　ログインなし　→　退会処理になる