| クレジットカード決済の注文キャンセル方法を教えてください。 | |
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No.579
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クレジットカード決済の注文キャンセル方法を教えてください。 |
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よくある質問TOP > 決済代行サービスの利用 > クレジットカード決済 |
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決済依頼前後でキャンセル方法が異なります。 【決済依頼前】 1）受注詳細画面で「オーソリ解除」ボタンをクリックしてください。 ※与信枠が削除されます。 2）「この注文をキャンセル」ボタンをクリックします。 キャンセルメールの送信画面が開きます。 3） 注文キャンセルメールの内容を、必要に応じて適宜編集します。 4）編集後、「送信する」ボタンをクリックして、注文キャンセルメールを送信します。 5）注文キャンセルメールが送信され、受注がキャンセルフォルダへ自動的に移動した時点で、キャンセル処理が完了します。 【決済依頼後】 決済依頼済みの受注をキャンセルするには、当社よりクレジットカード会社へキャンセル依頼を行う必要があります。 クレジットカード決済依頼のキャンセルの流れ 1）受注台帳 ＞ 受注データ詳細画面 ＞ 決済ステータス欄 より、決済依頼キャンセルします。 2）当社にて内容を確認後、カード会社へキャンセルの申請を行います。 通常20分ほどででキャンセル処理が完了いたします。 キャンセル完了すると、決済ステータス欄に「キャンセル」と表示されます。 ※キャンセル処理完了の連絡は行っておりません。 3）「この注文をキャンセル」ボタンをクリックします。 キャンセルメールの送信画面が開きます。 4） 注文キャンセルメールの内容を、必要に応じて適宜編集します。 5）編集後、「送信する」ボタンをクリックして、注文キャンセルメールを送信します。 6）注文キャンセルメールが送信され、受注がキャンセルフォルダへ自動的に移動した時点で、キャンセル処理が完了します。 【関連マニュアル】 受注をキャンセルする https://help.shopserve.jp/manual/032/#01-2 |